Klachtenregeling SCEM

SCEM hecht grote waarde aan zorgvuldige en professionele nascholing. Toch kan het voorkomen dat een deelnemer niet tevreden is. Iedere klacht wordt serieus genomen en zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld.

Indienen van een klacht

Een klacht kan schriftelijk worden ingediend per e-mail via registratie@scem.nl of per post aan SCEM, ter attentie van de directie.

De klacht bevat ten minste de naam en contactgegevens van de klager, de nascholing waarop de klacht betrekking heeft en een duidelijke omschrijving van de klacht.

Ontvangstbevestiging

Binnen vijf werkdagen na ontvangst van de klacht ontvangt de klager een schriftelijke ontvangstbevestiging. Hierin wordt vermeld wie binnen SCEM verantwoordelijk is voor de behandeling van de klacht en hoe de verdere procedure verloopt.

De klacht wordt behandeld door de directie van SCEM of een door de directie aangewezen functionaris.

Behandeling van de klacht

Klachten worden vertrouwelijk behandeld. Alleen direct betrokken personen hebben toegang tot de informatie.

SCEM onderzoekt de klacht zorgvuldig en hoort zo nodig betrokken medewerkers of docenten.

Binnen drie weken na ontvangst van de klacht ontvangt de klager een inhoudelijke en gemotiveerde reactie.

Indien meer tijd nodig is voor onderzoek, wordt de klager binnen deze termijn geïnformeerd over de reden van uitstel en de verwachte termijn waarbinnen een beslissing wordt genomen.

Beroepsmogelijkheid

Indien de klager het niet eens is met de uitkomst van de klachtbehandeling, kan hij of zij binnen twee weken na dagtekening van het besluit schriftelijk beroep instellen.

Het beroep wordt voorgelegd aan een onafhankelijke derde:

Mr. G.A.M.F. Galjé Deckers, advocaat bij Advocatenkantoor Ter Zake Advocaten
Ter Zake Advocaten B.V.
Grotebrugse Grintweg 12
4005 AH Tiel
e-mailadres: info@terzakeadvocaten.nl

Deze onafhankelijke derde is niet werkzaam voor SCEM en heeft geen direct belang bij de uitkomst van de klacht.

De uitspraak van deze onafhankelijke derde is bindend voor SCEM. Eventuele consequenties van de uitspraak worden binnen vier weken na ontvangst van het bindend advies door SCEM afgehandeld.

Registratie en bewaartermijn

Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd. Klachtdossiers worden gedurende ten minste twee jaar bewaard.

Publicatie van de regeling

Deze regeling is openbaar gepubliceerd op www.scem.nl/klachtenregeling/

Versie maart 2026